منطقه طلایی مدیریت
Golden situation management=People + Organization + environment
درباره وبلاگ
عظیم جعفری

فوق لیسانس مدیریت مالی حسابرس ارشد مالیات

نويسندگان

اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها

 عبارت است از:

1. شناسایی ارزش‌های خاص هر بخش از بازار و مشتریان

2. ارائه ارزش‌های دلخواه مشتریان به‌شیوه مورد درخواست آنها برای دریافت اطلاعات

3. تقسیم بخش‌های مختلف بازار و بهبود فرایند ارتباط با مشتریان هدف

4 . افزایش درامد حاصل از محل کارمزد ارائه خدمات

5 . افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان

6 . بهینه‌سازی کانال‌های خدمت‌دهی به مشتریان

7 . جذب مشتریان جدید با عنایت به تجربیات کسب‌شده درخصوص مشتریان قبلی

8 . کسب نظرات و علاقه‌مندی‌های مشتریان به ‌منظور بهینه‌سازی استراتژی و فرایندهای عملیات


دیگر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک :

1ـ کسب درآمد و سودآور شدن مشتری برای بانک مستلزم گذشت زمان است.

2ـ هزینه‌های فروش، بازاریابی و ... در طول عمر مشتریان پایدار مستهلک می‌شوند.

3ـ هزینة ارائه خدمت به مشتریان دائمی کمتر است.

4ـ‌مشتریان دائمی فرصت فروش ضمنی را برای مؤسسه فراهم می‌آورند که منجر به افزایش خرید مشتری در طول زمان می‌شود.

5ـ مانع رقبا می‌شود.

6ـ روابط بین نسل‌ها را ایجاد می‌کند.

7ـ‌مشتریان راضی، مؤسسه را به دیگران توصیه می‌کنند

8 - حفظ مشتری‌های کنونی بدون هراس از تهدید رقبا

9- کسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان کلیدی کنونی و افزایش سهم بانک از هر مشتری

10 - کاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف

11 - جذب مشتریان کلیدی و تراز اول سایر بانک‌ها

12-پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

13- فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری

14- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی

15- افزایش فرصت های بازاریابی و فروش

16- شناخت عمیق تر مشتری

17- دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری



موضوع مطلب : مدیریت ارتباط با مشتری
موضوعات
RSS Feed
جزوات کنکور کارشناسي ارشد مديريت